【东峡乡】党建“红”引领 诉求“马上应”——东峡乡以“三率”提升破解群众急难愁盼

为破解群众“诉求无处说、难题无人解”堵点，东峡乡坚持党建引领“有诉必应马上办”机制，聚焦西宁市12345政务服务便民热线工单、信访事项两大核心，锚定“解难题、化矛盾”目标，从响应、办结、满意三个维度精准发力，让共建共治共享社会治理格局在基层落地生根。

建强“响应链”，实现诉求“秒接快转”。“诉求响应快一秒，群众心里暖一分。”坚持把“快速响应”作为服务群众第一道门槛，以“接诉即办”和“未诉先办”为双引擎，依托“乡——村——网格”三级组织架构，全乡划分23个网格，配备80名网格员，构建起一张覆盖所有村的“诉求感知网”。网格员日常巡查主动收集村民烦心事，12345热线接到诉求后第一时间响应，村民来访时随时有人接待。如今，无论是田间地头的小问题，还是村口道路安全隐患，群众诉求都能实现“即呼即应”，解决了“诉求说了没人管、等了没回音”的尴尬局面。织密“办理网”，推动难题“闭环化解”。群众的事，再小也是大事；复杂的事，合力就能办成。针对不同诉求实行“分级处置”，简单事项“现场办”，比如村民反映的邻里宅基地纠纷，联合村“两委”成员、网格员现场调解；复杂事项“合力办”，比如村民关心的养老补贴、医保报销等问题，乡村两级联动，积极对接相关部门联合办理。前不久，响河村村民通过12345热线反映：“通信电线杆线缆过低，影响交通出行！”乡政府第一时间现场核实，通过与联通、电信、广电等多家企业协商处理，仅3天便完成电线杆迁移及线缆架高工作。

严把“满意关”，倒逼服务“提质增效”。“群众满意不满意，是检验工作的唯一标准。”积极建立“办结回访+群众评议”机制，每一件诉求办结后，乡党建办都会通过电话、上门走访等方式进行回访，详细询问群众对办理结果、办理态度、办理效率的评价，让群众全程参与诉求处置监督，使一张张“问题清单”真正转化成群众的“满意清单”。截至目前，办结12345工单59件，实现办结率100%，群众满意率100%，确保了群众的合理诉求得到有效解决。下一步，东峡乡将持续深化党建引领作用，推动“接诉即办”向“未诉先办”拓展、处置“一件事”向解决“一类事”深化，以更快的响应速度、更实的办理措施、更高的群众满意度，持续书写基层治理温暖篇章，让辖区群众获得感、幸福感、安全感在家门口升级。