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    信件内容
    信件标题 滨江花园小区违规进入不作为问题 信件编号 HYZFW-TXJB-1704006248
    信件内容 1、 湟源县信访局局长、城关镇镇书记、司法局、住建局、城台社区等8家部门与滨江花园小区骏轩物业公司在2023年11月14日和16日两次协商会议决定(有会议记录签字和全程影像资料),并且社区在公示栏中公示,骏轩物业公司承诺与2023年12月31日退出滨江花园小区物业服务,为什么至今没有退出? 2、 根据民法典274条、278条和282条规定,小区业主停车和临时停车归业主所有,为什么骏轩物业公司强制收取小区业主停车费?小区没有维修基金,业主把停车费作为维修基金存放在业主共管账户中,为什么物业公司全部拿走,以后小区大的维修钱从哪来? 3、 国家发改委规定电费0.3914元/度,为什么骏轩物业公司收取0.43元/度?水费规定是2.91元/T,为什么骏轩物业公司收取3元/T;根据青海省住宅收费办法第三章中第十三条规定,不能收取公共电费,为什么骏轩物业公司高层收取140元,多层收取40元,收取为什么不退换业主? 4、 骏轩物业公司以某种不正当手段进入滨江花园小区物业服务,并且没有在住建局、镇政府和社区备案,并且网上办理AAA假资质进驻滨江花园小区,服务不作为(社区有视频、照片),为什么不作为和弄虚作假物业公司进行物业服务? 5、 现在房屋漏水,一年没有维修,为什么? 6、 小区天天为停车费等等业主跟物业产生矛盾,派出所天天介入协调,难道业主至今的家园业主自己引入一个收费低,服务好的其他物业公司有错吗? 7、 根据物业管理条例规定,物业收费必须通过小区业主大会通过,并且公示以后才能收费,为什么没有通过小区业主大会和业主同意,物业公司自己想收取多少就是多少? 8、 小区成了物业公司停车场,大量收取外来车辆停车费,按照包月和包年大量停车收取停车费,使小区车辆晚上无法停车。
    信件类型 投诉举报 收件单位 县政府办 提交时间 2023-12-31 15:04:08
    网友姓名 小区业主 是否公开 公开 附件
    回复批示
    处理进度 受理完成 答复方式 公开答复
    答复内容 尊敬的网友:您好!根据您咨询的问题,现答复如下:经查,您所投诉举报反映的滨江花园小区物业违规进入不作为情况不属实。 一、问题调查结果 针对小区业主提出的诸多问题,城关镇再次对滨江花园小区开展了深入摸排,结果如下: 1、水、电费无故涨价问题。城关镇工作人员在调查中发现2023年全年,骏轩物业公司收缴费用标准为:水费:3元/吨,超出自来水公司收费标准0.09元/吨;电费0.43元/度,超出国家电网收费标准0.0386元/度。 2、停车费问题。2023年,骏轩物业公司物业服务合同关于停车收费约定价格为:有车库业主300元/年收费,无车库业主第一辆车停车费600元/年,第二辆车停车费720元/年。 3、物业服务不合理问题。骏轩物业公司在2023年服务期内,确实存在小区绿化、小区卫生清理、化粪池、下水管清理、小区监控长期损坏不维修、电梯停运等问题。 二、协调情况 滨江花园小区第三届业主委会于2023年10月20日向城关镇、城建局物业科、社区报告召开小区业主大会,商议解聘骏轩物业公司。2023年10月23日晚,由公安局、城关镇、派出所、社区、业委会及小区部分业主参加业主大会,会议主要议题为“是否同意解聘骏轩物业公司”,当晚参会业主180余户在是否同意解聘骏轩物业公司的表上签字同意,之后陆续又有部分业主同一签字,最终签字业主365户。骏轩物业公司以质疑表决情况真实性为由,且因其目前处于亏损状态,认为解聘程序不合法,至今仍不撤场。 三、具体做法 2023年12月27日,城关镇积极联系县住建局、公安局、司法局、信访局、市监局等多部门召开滨江花园小区物业问题研究会议,会上研究决定:1、由城关镇牵头,县公安局、司法局等部门协同对滨江花园全体业主进行一次全覆盖的民意调查;2、待民意调查结果公布之后由县住建局、市监局约谈俊轩物业公司主要负责人,询问是否认同民意调查结果。 2023年12月29日,城关镇派出所民警约谈了滨江花园业主重点人员,向业主详细解读了《物业管理条例》、《治安管理条例》等相关法律法规,并提醒业主要通过合理合法的途径解决物业矛盾,要坚决防止小区内聚众闹事,防止与物业工作人员发生正面冲突等等事件发生。 2024年1月2日,由城关镇人民政府牵头抽调城关镇派出所、城关镇城管中队以及镇政府相关工作人员,组成滨江花园小区业主意愿征求工作组,就滨江花园小区现物业公司(俊轩物业管理公司)是否继续服务开展了滨江花园小区全覆盖入户工作。 四、下一步工作打算 1、城关镇将向滨江花园小区业主和俊轩物业公司对本次民意调查结果进行公示。 2、由县住建局物业科约谈俊轩物业公司,就调查中反映出的物业服务不合理等问题对俊轩物业公司2024年度各项服务工作做进一步严格要求,并要求俊轩物业公司向滨江广大业主作出2024年度必须完成的十项服务事项的承诺。 3、由县住建局、县司法局工作人员在滨江花园开展相关法律法规的宣传工作,引导广大群众理性看待小区物业管理工作,如有任何异议,要通过合理合法的途径解决问题。 感谢您对我们工作的关心、理解和支持。 谈女士 2432139 湟源县城关镇人民政府 2024年1月11日
    受理单位 县政府办 答复时间 2024-01-03 00:00:00 附件
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