波航乡：倾情服务 为民解忧

在疫情防控工作中，波航乡坚持人民至上、生命至上，通过指定专人受理群众诉求、回应群众需求，解决群众困难的方式，“特事特办”，最大程度保护人民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，以实际行动贯彻落实党的二十大精神。

热线不打烊，回应不间断。“你好，我家里有一位癫痫病人，他服用的药没了，已经托人在西宁买上了，能帮我们协调爱心车辆送过来吗？”“你好，我父亲是癌症患者，在西宁已经化疗完了，现在身体虚弱，申请回老家进行调养，要走什么程序?”波航乡的24小时求助热线，不论多早、多晚都有人接听、回应、协调。“群众本来打电话进来已经是遇到难事了，再不接电话，或电话接听后没有准确的回答，他会更着急”负责服务电话的工作人员说话间，电话声又响起了。自11月1日以来，乡级热线累计接听办理群众需求77件，答复率100%。台账不含糊，服务不缺档。依托“无疫村”创建，波航乡辖区各村不断聚焦“人”这个关键，做细做实“外出务工人员信息，重点人员信息，独居老人、残疾人等需要重点关心的人员信息”三本台账，进行动态管理。“我们村县外务工人员有110人，目前在西藏、甘肃两个地方务工6人，无居家隔离人员”。“现在只要哪个地方疫情形势较为严峻，我们都会在建立的外出务工人员台账上，搜寻村里的人，提前打电话告诉他要注意个人防护，告知其非必要不返回。回来的人又会标注他已经在村，不仅我们与群众联系更为紧密了，而且‘外防输入’上我们也不被动了。”胡思洞村的疫情专员伊桂霞笑盈盈地说着建立人员台账动态更新的好。通过台账的动态更新，服务群众更为主动，也更贴心、细致。网格不弱化，排查不遗漏。“芳兰，4号院的今早跟我说家里要来个亲戚，我也提前看了他的健康码、行程码，24小时的核酸检测阴性证明，具体的姓名、电话我发你微信了，你看一下，能来不？”上午10时，石崖湾村的疫情专员便接到了网格员的电话，挂断电话，便开始看反馈人员的出发地，核实相关信息。今年以来，波航乡强化党建引领，将辖区1748户6617人常住人口按照5-10户划分成180个小网格，采用党支部书记负总责、支委委员任网格长、无职党员、群众任微网格员的模式，不断细化网格治理，推行“微网格”治理，不仅使掌握人员动向信息的时间缩短了，而且也让人员动向无遗漏成了现实。

下一步，波航乡将对标对表“优化疫情防控二十条措施”，进一步提升防控的科学性、精准性，继续扎实推进群众困难诉求收集、协调、解决，确保群众求助有门、受助及时，同时突出“外防输入”，筑牢疫情防控严密防线。