【巴燕乡】政务服务“精心” 便民服务“暖心”

今年以来，巴燕乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终立足于为民利民便民服务宗旨，深入贯彻落实“放管服”改革各项措施，创新服务方式，逐步建立健全各项规章制度，大力推动政务服务提质增效，着力打通服务群众“最后一公里”，不断增强群众的获得感和满意度。

精简流程 服务提效

坚持以“减跑动、减时限、减材料、优化办事流程”的“三减一优”为原则，根据便民服务大厅窗口业务情况梳理办事指南及流程图，通过把冗长的政策、所需材料、办事程序等转变为一目了然、清晰易懂的办事指南及流程图，为群众提供明确清晰的办事指引，做到“一事一流程一指南”。

精心宣传 服务提度

各村“两委”依托新时代文明实践站、党群活动中心、文体广场、农家书屋等阵地平台，结合党的二十大精神宣讲、省市县委全会精神宣讲等工作，针对乡发布的办事流程图和指南以及“青松办”APP的推广应用，用通俗易懂的语言、喜闻乐见的形式，灵活使用现场讲解、大喇叭宣传、村级宣传栏张贴、微信群转发等宣传微阵地，使办事流程知晓率不断提升，以此达到群众提前备好材料，少跑一趟的目的，提升群众办事满意度。

征求意见 服务提质

坚持以群众实际体验为标准，向现场办事群众发放无记名满意度调查表，让办事群众现场对窗口工作人员的服务态度、言行举止、业务水平以及办事效率、流程图清晰度等方面进行总体评价，并提出宝贵意见。并对征集的问题和意见、建议，统一进行汇总、分析、处理，对反映问题能立即纠正的立整立改，对需要时间整改完善的列出推进计划，明确时间节点，并将办理落实情况及时反馈给建议人。