紧盯急难愁盼“小切口” 写好有诉必应“大文章”

自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，湟源县市场监督管理局广大党员干部认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，着力在“响应率、解决率、满意率”上下功夫，通过日常检查、专项检查和部门联合执法相结合的方式，将解决群众急难愁盼问题转变为服务民生“马上来办”，使群众诉求事事有着落、件件有回应。

激发党建活力，让党建引领“实起来”。严格落实“一把手”负责总责、分管领导具体抓的工作格局，由分管领导统一分派工单，并指派专人负责受理、转办各类投诉，建立投诉举报微信工作及投诉工作台账，按照各监管所管辖范围及职能室工作职责，精准下发分派单，各承办室所收到工单后第一时间电话联系市民，详细了解市民诉求和具体情况，在工单办结前，就解决问题采取的措施和已解决的情况，再次通过电话进行沟通并达成共识，对于因超出规定的等客观条件限制、诉求人预期过高等诉求问题，耐心细致、有理有据地向反映市民做好政策解释工作，尽最大努力争取到市民的理解和支持，核实处理完毕，经室所负责人审核、消协办公室复核、分管领导签发后统一上报回复。

牢记服务宗旨，让为民服务“动起来”。牢固树立“民有所诉、我必有应、马上办理”的服务宗旨，持续加强作风建设，提升响应率、解决率、满意率，落实监管责任，做到全覆盖、零死角。2024年第一季度，我局通过上级分流转办等方式共受理各类投诉举报197件，其中投诉184件，同比增长63%，举报13件，同比增长18%，对符合受理条件的投诉举报事项进行受理，受理率为100%，办结197件，办结率为100%；其中全国12315平台受理投诉举报98件、12345政务服务热线68件、电话投诉举报27件、网络舆情3件、政府门户网站留言1件，为消费者挽回经济损失1.72万元。

畅通维权渠道，让宣传教育“活起来”。党员干部主动关注“西宁12345有诉必应马上办”微信公众号，同时，在服务窗口等多地放置宣传“西宁12345有诉必应马上办”二维码，引导广大群众通过“西宁12345有诉必应马上办”随时随地反映问题。同时我局前期在全县大型超市、餐馆、购物场所、宾馆等经营场所张贴0971-2495315消费者投诉举报电话，方便群众就地投诉维权，实现投诉渠道线上线下全融合，确保为企业和群众提供全方位、多角度的服务。将持续关注各领域民生热点，积极回应群众诉求，有效化解消费纠纷，引导社会共治，提升全县消费维权的社会效应。