【县卫健局】狠抓“三个不放松”形成有诉必应靶向治理新模式

自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，县卫健局聚焦“干部要干、思路要清、严于律己”要求，持续在真发现问题、真解决问题上下功夫，以狠抓“三个不放松”为目标，助推党建引领有诉必应马上办机制创新工作落地有声，切实增强群众就医满意度、获得感和幸福感。

“抓”党建引领不放松，锤炼干部能力作风。坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为学习的首要内容，深入践行以人民健康为中心的发展理念，以“西宁评议”“12345 政务热线办理”等为抓手，围绕卫健系统工作职责，把党建引领“有诉必应马上办”作为加强作风建设的契合点，深入开展党纪学习教育，扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动、医疗领域腐败问题集中整治活动及市委医疗交叉巡察反馈问题整改，形成医德医风教育管理和监督的长效机制，推动行业作风建设与卫生健康工作相融合。不断健全“周研判、月通报、季调度”工作机制，召开党建引领“有诉必应马上办”专题会、调度会5次，下发通报4期，切实提高卫健系统干部职工作风建设。

“盯”重点环节不放松，扛牢行业工作责任。一是严格落实“一盯到底”诉求办理责任，紧盯医疗服务质量、服务态度、健康需求等“小切口，大民生”，建立内部管控机制，细化工作举措，局机关设立 24小时热线，15家医疗卫生健康单位设立作风办，2家县级公立医院设立医患办，配齐人员，确保及时高效处理诉求。二是创新党建引领“有诉必应马上办”工作机制，局党组将“有诉必应马上办”工作纳入卫健系统年度综合目标进行考核，各医疗卫生健康单位将“12345”“西宁评议”投诉件与医护人员绩效、评优评先、职称评审相挂钩，通过制定“硬制度”“硬措施”，不断增强卫健系统干部职工责任意识和服务意识。三是加强群众诉求“闭环”管理，从接收、办理、督办、回访等环节入手，全过程跟踪督办，群众投诉率逐步下降，撤诉率、满意率稳步攀升。

“练”服务本领不放松，提升医疗服务质效。一是聚焦每月12345 政务服务热线、群众来电来访焦点问题、高频事项及时分析反馈，深入剖析、查找原因、总结规律经验，举一反三，切实增强医务人员服务质量和行业作风。二是高质高效解决问题，明确群众诉求，明确办理单位，明确办理时限，明确办理责任人，快、精、准派单快、精、准解决，快、精、准回访，进一步畅通“诉”的渠道提高“应”的速率，聚合“办”的力量，提升“治”的效能。三是始终以患者为中心，增强医务人员服务意识，将服务意识贯穿于整个医疗服务全过程，县人民医院设立院长投诉电话，推出病案邮寄、便民箱等23条便民措施；县中医院设立“投诉码”、开设中医夜间门诊、中医护理门诊、党建品牌创建门诊，为广大群众提供优质高效便捷的服务，深化溯源管理，提升治理实效，做到未诉先办，主动作为。

下一步，县卫健局将以党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作为契机，以“西宁评议”、开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动为抓手，深入推进卫生健康领域“作风整治年”。不断加强人员培训管理，提高系统干部职工综合服务能力，按照“三个分类”的方式，建立诉求台账，压实工作责任，健全完善投诉办理制度，逐步形成以诉求解决为导向的靶向治理模式。以“有诉必应马上办”工作实绩实效锻炼和检验队伍，推动卫健系统干部职工思想作风、能力素质、服务意识转变提升，切实增强群众的获得感和幸福感。