外出考察“取真经” 学习借鉴“谋发展”

为推进湟源县政务服务工作再上新台阶，学习借鉴先进地区政务服务工作的先进做法和典型经验，7月15日—18日，根据县委县政府工作安排，县政务服务监督局负责人带领县政务服务中心、公安局、市场监督局、自然资源局及住建局等相关窗口工作人员一行9人，前往江苏省南京六合区、苏州张家港市、太仓市、吴江区等地开展学习考察，借他山之道，谋优化之路。

南京市六合区作为我县结对共进的兄弟县区，近年来在政务服务建设、运行管理及一网通办等方面取得良好成效。7月15日上午，考察学习组到六合区市民中心、政务服务大厅、龙池和雄州街道便民服务中心等地参观学习并开展座谈，六合区数据局和政务服务办公室负责人分别介绍数字化管理、市民中心运行建设、事项入驻等情况，并就政务服务大厅运行模式、一窗受理线上线下运行、管理经验等方面进行详细沟通交流。同时，考察学习组还探询了部分街道社区便民服务中心特色亮点和经验做法。

苏州张家港市大力推进基层网格化社会治理创新，在江苏省内率先建成市、镇两级集成指挥中心和大数据指挥平台，精心打造智慧城市指挥系统，为深化社会治理集成指挥体系建设提供了“张家港样本”。7月16日上午，考学习察组到张家港市社会治理现代化指挥中心参观学习，中心负责人结合集成指挥系统中智慧党建、政务服务、综合执法等模块对全市网格划分、人员配备、工单处置等情况作详细介绍。在深入了解和知悉一网统管平台具体运维情况后，大家纷纷表示，指挥中心的指令能够快速得到响应，得益于网格化治理体系的有力支撑。下午，考察学习组抵达国泰新点软件股份有限公司总部就我县政务服务中心建设信息化设备采购及相关业务开展座谈，为今后双方紧密合作打下坚实基础。

7月17日和18日，考察学习组还分别参观了苏州市太仓市社会治理现代化综合指挥中心和吴江区行政审批局，了解了太仓市社会治理大联动平台“六个一”工作模式和吴江区政务服务中心建设及“不见面审批”政务服务运维情况。

通过本次学习考察，考察学习组对深入推进“一网通办”改革拓宽了思路，明确了方向，也深刻感受到与先进地区相比，我县政务服务工作还存在诸多不足。同时，就如何开展好12345热线办理、政务服务大厅功能分区、窗口设置、一网通办及后期运行维护等方面也获得了很多启发和参考。下一步，县政务服务中心将结合我县实际，以“高效办成一件事”为抓手，通过实实在在的举措和一件件政务服务事项，依托12345热线及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等各类诉求，以实际行动打造特色政务服务品牌，持续提升政务服务效能，不断优化企业群众办事体验，全力提升企业群众获得感和满意度。