推进文旅行业诚信经营 提高景区员工服务意识

人无信不立，业无信不兴。诚信是中华民族的传统美德，是市场经济发展的基石，是文明城市的重要标志，为全面提升日月山景区经营户诚信文化和村民素质，引导和促进经营户增强诚信观念、提升诚信水平，营造诚信、舒心的旅游环境。7月6日下午，文体旅游局邀请青海西宁聪宏桑文化体验空间总经理张轶到日月乡兔儿台村为日月山景区48户景区经营户开展“诚信经营 用心服务”为主题的从业人员专题培训，持续推动文明旅游发展，提高游客满意度。

课上讲师分别围绕景区消费需求引导、游客与景区与消费者的关系及竞争力等方面向日月山景区经营户宣讲诚信经营的重要性。一方面畅通服务渠道，优化保障，维护商家的正当利益，让商家创造更多利益。另一方面对于消费欺诈、以次充好的行为打击绝不手软，决不能在景区形成“劣币驱逐良币”的局面。同时，从“守法经营、诚信经营、品质经营”三个层次，从法治要求、道德要求、品质追求等维度为商家合法合规经营、提升经营品质提出要求。自觉接受社会的监督，净化旅游市场经营环境，维护消费者权益。最后，县市监局、县文体旅游局相关负责人提出具体经营要求，商户们也纷纷承诺用心服务，以游客满意为理念，塑造湟源旅游业良好形象。

通过专题培训，有效提升了我县旅游经营户的整体素质和服务质量，有效引导景区进行标准化管理和服务，切实提高了旅游经营户的服务技能和水平。下一步湟源文化旅游体育局将持续开展“送培训下基层”公共服务，进一步促进全县旅游旺季服务工作提供保障，为湟源全域旅游高质量发展奠定坚实基础。