便民服务厅真便利

为进一步推进“贴心代办，一次办好”，落实“群众有什么需求，窗口就提供什么服务”工作目标，日前，湟源县和平乡便民服务大厅通过梳理整合服务事项、充实服务内容、精简办事环节，制定服务事项办理流程，全力打造出群众满意的服务新形象。

和平乡合理整合办公场所，将就业、民政、计生等11个为民服务窗口统一整合，实行“集中式办理、一站式办结”的便民服务新模式。将服务大厅设置为等候区和办事区。等候区内配备了便民座椅、便民伞、茶几、饮水机等便民设施；办事区内配备了办公桌椅、电脑、打印机、网络设备、档案柜等内部设施，按照“规范、创新、高效、节约”的工作理念，最大限度精简办事程序，为全乡群众提供咨询、帮办、代办等多项高效便捷优质服务，不断增强主动服务意识，全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为群众解难题。 

此外，将与农民群众生产生活息息相关的服务项目统一纳入便民服务大厅集中办公，使过去需要跑多个办公室才能办成的事，现在只进一个门就能全部办理。在接待群众办事时，工作人员始终做到笑脸相迎，热情接待，让办事群众真正感受到暖心；在受理业务时，对符合办理条件的，做到快审快办，为办事群众节省时间，让办事群众感到舒心，尽最大努力让办事群众高兴而来，满意而归。同时，服务大厅在极大方便群众办事的同时，以“西宁评议”为载体，拓宽了群众反映服务质量的渠道，融洽了干群关系，提升了群众满意度，树立政府良好形象。

下一步，和平乡便民服务大厅将持续深化便民利民服务工作，以最细致的工作、最温暖的态度、最热情的服务认真对待每一位群众，让群众来时开心、走时舒心，切实提高办事群众的幸福感和满意度。