有诉必应马上办 提升群众满意度

自党建引领“有诉必应马上办”工作开展以来，湟源县认真贯彻落实市委市政府部署要求，强作风、优服务、抓落实，根据群众诉求、职责范围，确定责任主体，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系，确保民生诉求派单有依据、办理有主体。

近日，市民通过有诉必应马上办系统反映城关镇光华村口、金水豪庭小区垃圾清运不及时、散发异味，影响居民生活。县城管局接诉后第一时间安排工作人员前往现场了解情况，发现部分垃圾桶确实存在清理不及时的情况，随即安排环卫人员进行清理，在检查过程中发现垃圾桶存在不同程度的损坏，影响了使用，工作人员与小区物业积极对接更换新的垃圾箱，并督促物业人员做好小区环境整治工作。目前，垃圾已清理到位，新的垃圾箱已采购。

“湟源县城管局积极响应西宁市党建引领“有诉必应马上办”工作，督促第三方解决环境卫生问题，下一步，湟源县城管局将继续拓宽受诉应诉渠道，不断优化服务方式，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。”县城乡管理综合行政执法局业务科干事张海伦说道。

“接诉即办”是民生工程，也是民心工程。截至目前，湟源县已办理各类诉求820件，涉及住房、交通、医疗、卫生、教育等各个工作领域，推动解决了一批群众所盼，民心所向的问题。下一步，湟源县将不断完善“有诉必应马上办”机制，用心用情解决群众诉求，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。