湟源县人民政府办公室召开12345政务服务热线处理回复和沟通技巧专题培训会

为进一步提升全县党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作人员的业务水平和工作能力，切实提高办理质量和办件效率，着力打造专业的12345政务服务热线队伍，1月24日上午，县人民政府办公室在人民医院医技大楼学术报告厅召开12345政务服务热线处理回复和沟通技巧专题培训会，各乡镇各部门共86人参加，会议由县湟源县人民政府办公室副主任彭艳霞主持，县政府办公室主任马玉彪出席会议并讲话。

会议指出，12345政务服务热线是送上门来的群众工作,老百姓就是我们的服务对象。通过热线平台，我们能够在第一时间倾听群众的愿望和呼声,这是群众对政府的信任，是对全县的关心和支持，也是对各单位工作的监督。县政府各部门和企业群众联系非常紧密，12345政务服务热线起着政府和企业群众联系桥梁作用，各承办单位要持续借助此次机会，进一步推动“接诉即办”向“未诉先办”的转变，努力提高自身综合素质和业务水平，用心用情用力解决好民生诉求，不断提升人民群众满意度和获得感。

本次培训会，特邀西宁市城市运行指挥中心周静露和武慧敏两位讲师进行专题授课。授课老师围绕热线受理范围、诉求转办、反馈回访、提高“三率”指标等方面内容进行了详细讲解。同时，结合热线工作的最新形势和任务需要，对热线工单的办理流程、注意事项、回复质量等进行规范化指导，并对疑难工单提出了具体的解决意见建议。

整场培训具有较强的针对性和可操作性。通过此次培训，不仅加强了各承办单位对12345政务服务便民热线工作重要性的认识，同时也明晰了“12345”政府服务热线的工作内容、工作方法和工作要点，为提升湟源县办件质量实现“有诉必应马上办”目标起到了积极作用。