面对面约谈 点对点警示 全力提升服务质量

为认真贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作各项决策部署，3月19日，湟源县交通运输局聚焦近期群众投诉较多、反映较大的出租车驾驶员乱收费、服务态度差、不文明驾驶等问题，组织丹噶尔出租汽车有限公司管理人员及42名驾驶员开展警示约谈。

警示约谈以集体约谈会的形式开展，组织学习《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》《出租汽车行业文明服务规范》等有关规定，重申道路客运违法违规行为的严重后果及企业与驾驶员需要承担的相关责任，分析通报2024年一季度出租汽车客运市场各类突出问题，对42名违规经营的驾驶员进行点名式、说理式约谈警示，要求作出规范经营、文明驾驶的表态承诺，并责令企业负责人加强企业内部管理和驾驶员日常培训教育，不断提升驾驶员服务意识和服务质量。

为提高全县服务质量，湟源县交通运输局将进一步强化“主动治理、未诉先办”，从解决一个诉求向解决一类问题转变，以“12345政务服务便民热线”“12328交通服务热线”为重要渠道，通过开展服务质量信誉考核、通过晒红黑榜、信用管理、警示约谈、公开通报等形式，建立健全“行业监管+企业自律”的长效综合治理机制，不断提升行业监管能力，提高行业服务质量，为广大人民群众提供安全舒适、便捷高效的交通运输环境。