【城关镇】“123”工作模式推动群众诉求“马上办”

城关镇积极响应党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，将“有诉必应马上办”作为倾听群众呼声、破解基层治理难题的重要路径，积极探索“123”工作模式，做到有诉必应、有应必行、有行必果。

“一个引领”，未呼先应、未诉先办。坚持党建引领在基层治理中“唱主角”，突出“书记抓、抓书记”，将“有诉必应马上办”工作作为“一把手”工程，镇党委加强对工作推进的统筹领导，设立“12345”平台接单专岗，并由专人负责，第一时间受理反馈事项，建立接单工作台账，及时梳理反馈并推动解决。邀请县营商环境、民政、信访等部门有关负责人员对全体机关干部进行专题业务培训，镇党委每月底组织分析研判会，着重研究解决群众反映强烈的痛点难点，梳理问题清单，下好“先手棋”、打好“主动仗”，不断推动基层治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未呼先应”转化。

“两个机制”，有呼必应、接诉即办。将群众诉求事项办理“响应率、满意率、解决率”三项指标作为检验工作质量的标尺，严格执行“两个班子、一套人马”工作机制和“前有摸底、中有调度、后有跟进”的闭环管理机制，通过建立“一事一单”台账、难点挂账督办等方式，提升工作时效性和精准化。截至目前，全镇共办结12345平台转办、交办的承办单23件，办结率为100%。

“三个融合”，有一办一、一次办好。加强各类办事流程机制融合、各村（社区）和机关人员力量融合、群众反映强烈的热点难点问题融合，打造上下联动、覆盖全面、服务高效的工作体系，切实从“单打独斗”向“齐心协力”转变，从“一人办事”向“联合处理”转变，从解决一个问题向解决一类问题转变，以热线诉求“小切口”，做好基层治理“大文章”。