【寺寨乡】战疫热线“不打烊” 为民服务“不停歇”

自5月11日零时起寺寨乡实行从严从紧的疫情防控措施以来，一系列问题扑面而至，“我家上小学的两个孩子现在单独居住在县上，快没有吃的了，看能不能协调一下，把孩子接回寺寨”“我治疗糖尿病的药没有了，有绿色通道吗，能不能帮忙解决一下……为切实做好疫情期间“听民声、察民情、解民忧、暖民心”工作，快速受理办理群众的各类“急难愁盼”问题，寺寨乡24小时便民服务热线全天候受理群众诉求，“小热线”连着“大服务”。“你好，我是长春建筑学院的一名学生，现在学校放假了，我们被滞留在西宁中心广场，能不能请政府协调，把我们接回家”5月11日下午6点左右接到上寨村大学生祁得顺的求助热线后，寺寨乡工作人员立即与县疫情指挥部及爱心车队沟通协调，并于当晚凌晨将祁得顺与同行的城关镇等其他兄弟乡镇共9名大学生接回各自家中。
    寺寨乡疫情防控分管负责人何霞霞表示：“非常时期，群众来电一般都是急难问题需要咨询和解决，我们要理解，并且要按“从快回应、从快处理”的原则，通过与县疫情指挥部及相关职能部门联系沟通，第一时间想办法解决群众的诉求。”在她背后全体乡村两级干部连续作战、攻坚克难、团结协作、全力以赴，他们从接便民服务热线到解决群众诉求，从半夜领取、分发次日核酸检测物资到摸黑布置核酸检测现场，从有序组织群众采样到卡点值班值守、村级巡逻、消杀……全天候担任着疫情防控各项工作。群众事无小事，一枝一叶总关情。便民热线作为群众疫情诉求“主入口”和联系服务群众的“连心桥”，寺寨乡工作人员轮流坚守当好“总客服”，24 小时受理回应，高效答复、及时办理群众诉求。截至目前，接到求助热线80余通，受理各类诉求问题30余件。
    下一步，寺寨乡将持续以“闻令而动、有令即战”的状态，用情用力用心解决好群众“急难愁盼”问题，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。